Retours & remboursements
Retrouvez ici toutes les informations concernant la rétractation, les retours, les échanges et le remboursement de vos commandes Auraly.
Délai de rétractation
14 jours après réception (selon la loi, hors exceptions).
Produits ouverts
Non retournables pour des raisons d’hygiène (cosmétique).
Besoin d’aide ?
Contact : contact@auraly.fr
1. Produits éligibles au retour
Les retours sont acceptés uniquement pour les produits non ouverts, non utilisés, non descellés et dans leur emballage d’origine, en parfait état.
2. Droit de rétractation
Conformément à la réglementation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sous réserve des exceptions légales.
Pour exercer ce droit, contactez-nous par e-mail en indiquant : numéro de commande, nom, et votre demande.
3. Comment effectuer un retour ?
- Contactez-nous à contact@auraly.fr en précisant : numéro de commande, article(s) concerné(s), motif du retour.
- Attendez notre confirmation et les instructions de retour.
- Renvoyez les produits non ouverts, soigneusement emballés, avec la preuve d’achat si demandée.
Exemple : Nom / Auraly — Adresse — Code postal — Ville — Pays
4. Frais de retour
Sauf indication contraire, les frais de retour sont à la charge du client.
En cas d’erreur de préparation (article incorrect) ou de produit endommagé à réception (voir section ci-dessous), Auraly vous proposera une solution adaptée.
5. Colis endommagé ou erreur de commande
Mon produit est arrivé endommagé
Contactez-nous dans les 48h suivant la réception avec : photos du colis (extérieur + intérieur) et des produits. Nous vous proposerons une solution (remplacement / avoir / remboursement selon le cas).
J’ai reçu le mauvais article
Contactez-nous en indiquant votre numéro de commande et une photo de l’article reçu. Nous corrigerons la situation au plus vite.
6. Remboursements
Après réception et contrôle des produits retournés (état neuf, non ouverts), le remboursement est effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord différent.
Délai indicatif : traitement sous 5 à 10 jours ouvrés après réception du retour (selon la banque / prestataire).
7. Échanges & avoirs
Selon les cas, nous pouvons proposer un échange ou un avoir. Contactez-nous pour que nous trouvions la solution la plus simple.
8. Annulation de commande
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, contactez-nous au plus vite. Une fois expédiée, l’annulation n’est plus possible : il faudra suivre la procédure de retour.
9. Contact
Pour toute question : contact@auraly.fr
Du lundi au vendredi · 10h à 15h