Livraison
Tout ce qu’il faut savoir sur l’expédition, les délais et le suivi de votre commande Auraly.
Expédition rapide
Préparation sous 24–48h ouvrées (hors périodes exceptionnelles).
Suivi de colis
Un lien de suivi vous est envoyé par e-mail dès l’expédition.
Service client
Besoin d’aide ? contact@auraly.com
Délais de livraison
Les délais ci-dessous sont indicatifs et peuvent varier selon le transporteur et la période.
Frais de livraison
Les frais de livraison s’affichent au moment du paiement, en fonction de votre adresse et du mode choisi.
Préparation & expédition
- Les commandes sont préparées du lundi au vendredi (hors jours fériés).
- Une fois le colis expédié, vous recevez un e-mail de confirmation avec votre lien de suivi.
- En période de forte demande, la préparation peut exceptionnellement prendre plus de temps.
Suivi de votre commande
Vous recevrez un e-mail de suivi dès que votre commande est remise au transporteur. Pensez à vérifier vos spams.
Problèmes de livraison
Mon colis est marqué “livré” mais je n’ai rien reçu
Vérifiez d’abord auprès de vos proches / gardien / voisin et votre boîte aux lettres. Si besoin, contactez-nous avec votre numéro de commande et nous ouvrirons une enquête transporteur.
Mon suivi n’évolue plus
Il peut y avoir un délai de mise à jour. Si le suivi reste figé plus de 72h ouvrées, contactez-nous et nous vous aiderons.
Mon colis est arrivé endommagé
Envoyez-nous des photos du colis et des produits (extérieur + intérieur) dans les 48h suivant la réception, afin que nous puissions trouver une solution.
Droits de douane (hors UE)
Pour les livraisons hors Union Européenne, des taxes/droits de douane peuvent être appliqués par votre pays. Ces frais éventuels restent à la charge du client.
Retours & rétractation
Pour connaître les modalités de retour, consultez notre politique dédiée. Pour des raisons d’hygiène, les produits ouverts/descellés ne peuvent pas être retournés.
Voir la politique de retours